KI-Agent

Ein KI-Agent geht einen Schritt weiter als ein einfacher Chatbot. Statt nur eine Frage zu beantworten, verfolgt er ein Ziel und arbeitet die nötigen Schritte selbstständig ab. Er kann dafür auf Werkzeuge zugreifen, etwa einen Kalender öffnen, eine E-Mail verschicken oder Daten aus einer Software auslesen.

Zu unterscheiden ist der Agent von der einfachen Automatisierung nach festen Regeln. Ein Regelwerk führt immer dieselben Schritte aus und scheitert, sobald ein Fall nicht vorgesehen ist. Ein Agent entscheidet über die Schritte selbst, was ihn flexibler, aber auch weniger vorhersehbar macht. Für Abläufe mit klaren Regeln ist die einfache Automatisierung meist die bessere Wahl, weil sie überprüfbar bleibt.

Vom Chatbot zum Agenten

Ein gewöhnliches KI-Textprogramm wartet auf jede einzelne Anweisung. Ein KI-Agent dagegen plant. Sie geben ihm eine Aufgabe wie Vereinbare mit diesem Kunden einen Besichtigungstermin, und der Agent prüft den Kalender, schlägt Termine vor, schreibt die Bestätigung und trägt den Termin ein, ohne dass Sie jeden Schritt einzeln auslösen. Im Kern steckt weiterhin ein Large Language Model, das hier aber mit zusätzlichen Fähigkeiten und Zugriffen ausgestattet ist.

Wichtig: Mehr Eigenständigkeit bedeutet auch, dass Fehler des Agenten weiter reichen. Deshalb arbeiten KI-Agenten in der Praxis meist innerhalb klar gesetzter Grenzen und holen bei heiklen Schritten eine Bestätigung ein.

Was das fürs Handwerk bedeutet

Für Handwerks- und Baubetriebe sind KI-Agenten vor allem dort interessant, wo immer gleiche Abläufe Zeit fressen. Ein Agent kann eingehende Anfragen entgegennehmen, die wichtigsten Daten erfragen, einen Termin vorschlagen und das Ergebnis sauber im System ablegen. Damit übernimmt er Aufgaben, die sonst das Büro zwischen Telefonaten erledigen muss.

Ein Beispiel: Eine Anfrage kommt abends über die Website herein. Ein KI-Agent erfasst Anliegen und Adresse, schlägt aus dem Kalender zwei freie Termine vor und legt die qualifizierte Anfrage für den nächsten Morgen bereit. Der Betrieb startet in den Tag mit einer fertig vorbereiteten Aufgabe statt mit einer knappen Rückrufbitte.

Voraussetzung im Betrieb sind saubere Zugriffsrechte. Ein Agent, der Termine einträgt, E-Mails versendet oder Vorgänge anlegt, handelt unter einem Konto mit bestimmten Berechtigungen. Diese sollten so eng wie möglich gefasst sein, damit ein Fehler nicht ganze Datenbestände betrifft. Ebenso gehört festgelegt, welche Schritte ohne Rückfrage erfolgen dürfen und welche eine Freigabe erfordern, insbesondere alles, was nach außen geht.

Zu bedenken ist außerdem die Nachvollziehbarkeit. Da ein Agent mehrere Schritte selbstständig ausführt, muss im Nachhinein erkennbar sein, was er getan hat und auf welcher Grundlage. Ein Protokoll der ausgeführten Aktionen ist deshalb kein Zusatz, sondern die Voraussetzung dafür, einen Fehler überhaupt zu finden. Ohne Protokoll bleibt bei einer falsch versendeten Terminbestätigung offen, ob die Ursache in den Daten oder in der Entscheidung lag.

Wie solche Abläufe konkret umgesetzt werden, beschreibt unser Angebot KI-Automatisierung für das Handwerk. Eine einfachere Vorstufe ist der klassische KI-Chatbot im Handwerk.