Erstberatung

Die Erstberatung ist ein erstes, meist kurzes Gespräch, in dem ein Betrieb seine Situation schildert und gemeinsam geklärt wird, welche Handlungsfelder bestehen und welche Unterstützungs- oder Förderwege in Betracht kommen. Sie ist keine Fachberatung mit fertigen Lösungen, sondern eine Orientierung.

Angeboten wird sie von unterschiedlichen Stellen. Handwerkskammern führen Betriebsberatungen für ihre Mitglieder, häufig ohne gesonderte Kosten. INQA-Beratungsstellen prüfen im Erstgespräch, ob die Voraussetzungen für ein gefördertes Coaching vorliegen. Die Mittelstand-Digital Zentren bieten anbieterneutrale Informationsgespräche zu Digitalisierungsthemen. Daneben gibt es kostenpflichtige Erstgespräche privater Beratungen.

Für Handwerksbetriebe ist die Erstberatung vor allem deshalb sinnvoll, weil sie die Reihenfolge klärt. Häufig ist der wahrgenommene Bedarf ein anderer als der tatsächliche: Ein Betrieb sucht eine neue Software, während das eigentliche Problem in der fehlenden Erfassung auf der Baustelle oder in unklaren Zuständigkeiten liegt. Eine neue Software löst das nicht, sondern macht es sichtbarer.

Zu klären ist der Rahmen des Gesprächs. Eine Erstberatung dauert typischerweise ein bis zwei Stunden und kann keine Prozessaufnahme ersetzen. Wer erwartet, danach eine fertige Softwareempfehlung zu erhalten, wird enttäuscht; wer eine Einordnung der Reihenfolge und der Förderwege erwartet, erhält sie. Ebenso gehört vorab geklärt, ob das Gespräch kostenfrei ist und ob die beratende Stelle unabhängig von Anbietern arbeitet, weil beides den Inhalt der Empfehlungen prägt.

Bezug zur Digitalisierung

Ein produktives Erstgespräch braucht Vorbereitung. Hilfreich ist, vorab drei Dinge zusammenzustellen: welche Abläufe heute wie viel Zeit kosten, welche Systeme im Einsatz sind und wo Daten mehrfach erfasst werden. Mit diesen Angaben lässt sich in einer Stunde deutlich mehr klären als mit einer allgemeinen Problemschilderung.

Wichtig ist die Frage der Unabhängigkeit. Kammern und Mittelstand-Digital Zentren beraten anbieterneutral. Softwarehäuser bieten ebenfalls Erstgespräche an, die naturgemäß auf das eigene Produkt zulaufen. Beides kann nützlich sein, sollte aber unterschieden werden.

Am Ende sollte ein konkretes Ergebnis stehen: welche Schritte in welcher Reihenfolge sinnvoll sind, welche Förderwege überhaupt in Betracht kommen und was als Nächstes zu tun ist. Ein Gespräch, das mit dem Hinweis endet, man könne sich ja melden, hat den Aufwand nicht gerechtfertigt.

Ein Beispiel aus einem Fliesenlegerbetrieb: Als Anliegen wird eine neue Software genannt, als Ursache zeigt sich, dass Aufmaße auf Zetteln entstehen und Rechnungen deshalb Wochen später gestellt werden. Die naheliegende Maßnahme ist damit nicht die Software, sondern die Erfassung auf der Baustelle.

Da für die meisten Programme der Grundsatz Antrag vor Beauftragung gilt, ist die Erstberatung der richtige Zeitpunkt, um die Förderfrage zu klären: also bevor Angebote unterschrieben werden.